업무 내용
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고객 컴플레인 및 클레임 대응
거래 과정에서 발생하는 고객 불만 및 클레임 신속 처리
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업무 프로세스 및 정책 수립 지원
고객 응대 및 클레임 처리 기준 체계화 및 관련 정책 수립
지원자격
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CS 또는 전화상담 경력이 있는 분
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고객 중심의 사고를 바탕으로 한 CS 마인드 보유자
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다양한 이해관계자와의 우수한 커뮤니케이션 능력
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자동차 산업에 대한 관심과 이해도를 갖춘 분
이런 분들 환영해요•
고객 클레임 및 컴플레인 처리 관련 직무 경험
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자동차 관련 업종 경력 또는 관련 자격증 보유자
Journey Map (입사 후 성장과정)
엔카닷컴은 연간 약 150만 건, 30조 원 규모의 중고차 거래를 촉진하는 국내 1위 온라인 자동차 거래 플랫폼입니다. 최근 5년간 지속적인 두 자릿수 성장률을 기록하고 있으며, 현재는 글로벌 자동차 거래 1위 기업 CAR Group의 자회사로서, 미국, 호주, 남미 등 글로벌 네트워크와 연계된 체계 속에서 운영되고 있습니다.
엔카닷컴의 거래서비스지원팀은 B2C사업실 소속으로 엔카의 대표 서비스인 믿고서비스의 고객(차량구매자인 개인과 제휴 딜러)을 대상으로 거래과정 전반에서 발생하는 다양한 고객 지원과 클레임을 담당하고 있습니다. 본 직무는 단순한 고객 응대를 넘어, 중고차 거래의 신뢰성과 투명성을 높이는 데 중요한 역할을 수행합니다. 입사 후에는 중고차 매매업 전반에 대한 이해를 바탕으로, 엔카의 주요 서비스(믿고, 보증, 진단)에 대한 전문성을 갖추게 됩니다. 이를 통해 고객과의 소통 역량을 강화하고, 실질적인 거래 증대에 기여함으로써 회사 성장에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
장기적으로는 고객 경험과 거래 흐름에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 거래 관련 서비스 전문가 및 VOC(Voice of Customer) 전문가로 성장할 수 있는 커리어 패스를 제공합니다. 중고차 시장의 올바른 거래 문화를 정착시키는 데 기여하며, 관련 직무로의 확장 가능성도 기대할 수 있습니다.
전형 프로세스
서류접수 및 검토 1차 실무면접 2차 임원면접 처우협의 입사
1차 실무면접 2차 임원면접 처우협의 입사